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售后服务

售后服务：我公司对所售出货物的质量保证期为经验收合格之日起提供5年的维护服务，2年为免费服务（服务内容包括：所有设备的升级和故障排除）；根据大厦的业务发展和酒店客人要求的改变我公司将免费对设备的性能乃至软件系统进行修改。设备本身错误终身免费服务。

我公司承诺如下

1、工期：自签订合同之日起20天内，全部货物运输安装到位。

2、技术支持：我公司针对此项目提供免费7×24小时电话技术支持，12小时之内到店维修服务

3、我公司对所售出货物的质量保证期为经验收合格之日起5年，2年为免费服务（服务内容包括：所有设备的升级和故障排除）；

4、质量保证期内我公司所售出的产品发生质量问题，我公司免费保修，在免费保修期内，我公司负责免费维修，负责产品的日常维护保养，且接到使用方报修后12个小时内到达现场；

5、我方发运货物时，提供一整套的技术资料，包括安装、维修保养手册等；

6、如确认我公司提供的技术资料不完整或在运输过程中丢失，我方将在收到使用方通知后3天内将这些资料免费寄给使用方；

7、我公司在接到使用方通知后的三天内，在使用方指定所在地对合同设备进行安装，直到该产品的技术指标完全符合合同要求为止；

8、我公司在使用方指定交货地点对使用方操作人员提供不少于1小时的免费培训。培训人员数量不限；培训内容涉及产品基本原理、安装、维护、注意事项等有关内容的学习。

9、我公司负责投标货物质量保证期内的免费维修，我公司承诺24小时技术服务支持；

10、我公司保证在合同规定的时间内将货物送达使用方指定的送货地点，做到准确无误的交货派专人根据需要制订安装方案，组织安装调试，进行使用培训指导。

11、我公司负责对采购人技术人员的使用、操作、维修、保养人员免费进行现场培训(≥3人/5天)，直至会操作（并提供安装使用、维护说明书），确保维护和管理技术人员能够熟练的对设备进行安装、调试、运行、集成、测试、诊断、维护和管理。

具体有关培训的内容如下：

培训人员与人数：采购人指定

培训的详细课程：1天：设备使用、及注意事项；2天：设备基本维护；3天：设备基本保养等；

培训方式：安装现场进行讲解，并对使用方人员的疑问进行解答，直至掌握。

培训教材安排：使用方人员持有使用说明书；

培训实施与管理：由采购方指定时间。

明确培训需求：

最大限度地满足客户对产品的了解需求是我们针对客户进行培训的直接目标。通过系统的对器材的使用及维护保养的培训，使客户在售后服务培训方面达到满意。

培训计划：

1）客户培训的专用性：

即针对不同规模、不同类型不同层次的客户，我们制定在共同标准体系基础上的差异个性服务，针对每次培训需求的信息反馈做出专业性与对口性强的客户培训规划并切实实施。

2）客户培训的适度性：

我公司的产品涵盖有丰富的服务文化内涵与最贴近民众健康消费的理念，因而我公司的客户培训体系具有开放的升级端口，而不是简单地将客户培训仅仅定位于最简单的功能介绍与使用方法，通过培训体系的价值纵深，我们致力于将客户顺利提升到享受我公司健康产品带来的深层次文化享受中去！

3）客户培训的可达到原则

客户培训涉及的全部方法都是精心建立在“从用户的角度出发”的基础上。从器材使用入手，全面使用户对所购器材各个方面的理解及认识达到应有的程度。